6月1日，市住房和城乡建设局局长陶柏林走进12345便民服务中心变身“话务员”，面对面解决群众诉求，听取并受理群众的意见和建议。

同时邀请特约观察员、市委党校讲师赵瑜对活动过程进行评价评议。

上午10点，接话活动正式开始，市民围绕小区物业管理、保障房等方面问题积极拨打12345便民服务热线。

陶柏林一边询问问题细节，一边耐心解答，一个小时内12345热线共接听群众来电289通，陶柏林接听8通，现场解答3件，形成任务工单5件。

市住房和城乡建设局局长 陶柏林（录音）：从今天的12345热线接话情况来看，多数是反映物业管理问题，下一步会围绕今天反映的问题，举一反三，对存在的这些问题一个一个地解决，建立长效机制。

第二个方面对于房地产领域的问题，也是目前问题比较多的，下一步对这一方面要进行广泛的宣传，要让老百姓想买房、会买房。作为住房的管理部门，要把政策宣传到位，对违法违规行为进行严厉打击绝不姑息，今年在房地产领域整治的环境下，把这块工作做得更好。

特约观察员、市委党校讲师 赵瑜（录音）：今天反映的这些问题当中，一方面是老百姓日常生活中的问题，这也是我们的民生问题；另外一个方面也反映出我们在城市建设、城市规划当中也存在着一些问题，希望住建部门能为安康市民打造一个更加绿色、健康、宜居的人居环境，把安康建设成为一个更高品质的休闲城市，为市民们提供更多的休闲空间和场所，提供更加完善和便利的公共设施。

以下为部分热线实录

陈先生：我是临江小区的住户，想了解一下老旧小区改造的问题。

市住房和城乡建设局局长 陶柏林：老旧小区改造是2019年中央推出的一项惠民政策，老旧小区的改造也是有规定有要求的。从目前的规定来看，老旧小区改造的范围是2000年以前建成的，有合法的产权、配套设施不全、环境脏乱差、居民改造愿望强烈的小区，你们小区如果符合这些要求可以进行申报。

老旧小区的改造内容主要有四个方面：一是改观小区的面貌；二是要改善房屋的功能，包括屋面、楼道、外墙的修缮等等；第三是改善基础设施，包括水、电、气、讯等；四是改优居住环境，主要包括小区的配套，比如幼儿园、便利店等等。

张女士：我是去年刚毕业的大学生，现在在安康市区工作，想问一下我能不能申请公租房？

市住房和城乡建设局局长 陶柏林：我们保障的对象是城镇低收入家庭中的住房困难户，当然，低收入的困难户就包括了我们新就业的职工、外来务工的住房困难户，如果你是新就业的人员，住房也有困难的话，是可以纳入我们保障范围的，要按照程序进行申报。你可以向汉滨区保障中心或者市保障中心进行申请。

陈先生：我是爃泰紫郡小区业主，2018缴纳了天然气安装费用，2019年施工队已经安装挂表，但是到现在一直通不了天然气。

市住房和城乡建设局局长 陶柏林：你们小区里面的已经建完，外面的气没供上，我想主要的原因可能还是市政管网的主管道没通，我们会查清原因，及时解决。